ANCLCASERTANEWS-Questionario INPS
QUESTIONARIO
Caro collega, al fine di individuare ottimali modalità di accesso ai servizi dell’INPS, si intende concordare tra le Presidenze dell’Ordine, dell’Associazione e la Direzione Regionale INPS della Campania la definizione di un solo canale di accesso – con il contestuale impegno, reciproco, del rispetto di precisi canoni di formulazione delle richieste e puntuali tempi di risposta – e, pertanto, si chiede di fornire un personale contributo, compilando il questionario che segue.
Ti ringraziamo per la tua disponibilitÃ
- Chi si occupa nello studio in via prevalente dei rapporti con l’INPS in relazione all’ordinaria attività di comunicazione (gestione note di rettifica, flussi UNIEMENS, iscrizioni e variazioni aziendali, richieste di rateizzazioni)?
- Il professionista in via esclusiva;
- I collaboratori dello studio comunque professionisti abilitati
- Il personale dipendente
- Tutti a seconda del tipo di pratica
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- Quali dei seguenti canali conosci e utilizzi?
 |  | Non conosco | Conosco ma non utilizzo | Conosco e utilizzo poco | Conosco e utilizzo molto |
a | Il Contact Center 803164 | Â | Â | Â | Â |
b | Gli indirizzi mail delle unità organizzative (esempio anagraficaflussi.caserta@inps.it) |  |  |  |  |
c | Il cassetto bidirezionale presente nel Cassetto previdenziale dell’Area riservata | Â | Â | Â | Â |
d | La posta elettronica certificata delle diverse sedi (esempio: direzione.provinciale.caserta@postacert.inps.gov.it) | Â | Â | Â | Â |
e | Le mail dirette degli operatori/funzionari INPS | Â | Â | Â | Â |
f | Gli appuntamenti presso le sedi mediante prenotazione a mezzo cassetto previdenziale | Â | Â | Â | Â |
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Unione Provinciale di Caserta Â
Via Campanello, 44/46
81030 Teverola – tel/fax 081.8118431 / 081.19722209
*Â cdlcarmine@tiscali.it ; caserta@anclsu.com
- Quali dei canali di comunicazione a disposizione ritieni il più efficace (ti consente di gestire con efficacia la pratica)?
- Contact Center 803164
- mail delle unità organizzative (esempio anagraficaflussi.caserta@inps.it)
- Cassetto bidirezionale
- La PEC delle sedi (esempio direzione.provinciale.caserta@postacert.inps.gov.it)
- Mail dirette degli operatori/funzionari INPS (se conosciuti)
- L’appuntamento presso la sede
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- Quali sono, tra le seguenti, le maggiori difficoltà riscontrate nella gestione dei rapporti con l’INPS? (massimo 3 scelte)
a | Difficoltà di capire qual è il giusto canale da utilizzare |  |  |  |
b | Poca chiarezza nelle richieste dell’Istituto in merito a irregolarità /difformità |  |  | |
c | Risposte poco chiare in merito all’esito della pratica a fronte dei chiarimenti/documenti inoltrati |  |  | |
d | L’impossibilità di interloquire telefonicamente |  |  | |
e | Tempi di risposta troppo lunghi | Â | Â | |
f | Doversi confrontare con più referenti per la risoluzione di una singola pratica |  |  | |
g | Dover inviare/presentare più volte la medesima documentazione/domanda/denuncia |  |  |
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Unione Provinciale di Caserta Â
Via Campanello, 44/46
81030 Teverola – tel/fax 081.8118431 / 081.19722209
*Â cdlcarmine@tiscali.it ; caserta@anclsu.com
- Come ritieni sia divenuto il disbrigo delle seguenti pratiche con l’introduzione delle nuove modalità di comunicazione?
 |  | nessuna variazione | più semplici | più rapide nei tempi | più difficoltose | più lunghe nei tempi |
a | Richiesta di annullamento delle note di rettifica | Â | Â | Â | Â | Â |
a | Richiesta di annullamento degli avvisi di addebito | Â | Â | Â | Â | Â |
b | Richiesta di chiarimenti sull’applicazione di aliquote o su altri istituti legali | Â | Â | Â | Â | Â |
c | Domande di rateizzazione | Â | Â | Â | Â | Â |
d | Presentazione di denunce/domande (Uniemens, CIG, etc.) | Â | Â | Â | Â | Â |
e | Iscrizioni, variazioni e cancellazioni aziende | Â | Â | Â | Â | Â |
f | Richieste di attribuzione codici di autorizzazione | Â | Â | Â | Â | Â |
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                                                                             IL CONSIGLIO DIRETTIVO DELL’U.P. ANCL-SU CASERTA