Gioielli e Orologi: Acquisto Online

Chiunque resterebbe per ore a guardare la vetrina di una gioielleria tradizionale. Molti si soffermo sulla linea e sui particolari più nascosti dei preziosi che vi sono esposti. Tutti, non appena possono, approfittano di essere da soli nei pressi del negozio e, con un movimento innaturale della testa, cercano di sbirciare il cartellino, rigorosamente capovolto, per avere un’idea di quanto possa costare l’oggetto del loro desiderio; nonostante la buona volontà ed il rischio di procurarsi un fastidioso torcicollo, spesso non riescono a vedere nulla.

Restano, quindi, due le possibili alternative: andare via delusi oppure avere l’ardire d’entrare. Pare che le gioiellerie tradizionali, nascondano i prezzi dei loro monili, per motivi di sicurezza: gli eventuali malintenzionati, non avendo cognizione del valore di un oggetto prezioso, sono così dissuasi da eventuali azioni criminose; sarà vero almeno in parte, ma il fatto di dover entrare in un negozio e chiedere il prezzo ed uscire senza acquistare nulla, inizia ad essere, per certi aspetti, alquanto difficile. D’altro canto, volendo capire se, ad esempio, un anello sia fatto di platino oppure di oro bianco o se le sfavillanti pietre di colore verde, siano smeraldi o agate più abbordabili, si dovrà per forza varcare la soglia. Una volta entrati, ricambiato il doveroso saluto, molto spesso, ci si accomoda su di una sedia molto comoda e si degusta anche un buon caffè. Il personale, quello più preparato, prima ancora di chiedere in che cosa possa essere utile, si complimenta con la sua “preda”, per qualche accessorio che ha addosso, sottolineando il fatto che solo “una persona di gusto”, avrebbe potuto scegliere un esemplare così elegante. Questa è, naturalmente, solo uno delle possibili tecniche che un venditore navigato, può adottare.

A questo punto, il terreno per favorire l’acquisto è stato preparato: difficile mantenere su di una comoda seduta, la giusta tensione che sarebbe necessaria per tenere a bada le parole persuasive che di lì a poco, saranno pronunciate dal commesso; ancor più difficile allontanarsi in maniera repentina da un ambiente reso familiare, dall’offerta di un ottimo caffè, magari preparato in loco e non ordinato al bar; quasi impossibile non farsi affascinare da un complimento inaspettato, che confermi la validità di un precedente acquisto, sia esso una borsa, un cappellino o, perché no, proprio un altro gioiello. Ammirato l’oggetto, ricevute ogni tipo di informazioni, dopo le attenzioni di cui facevo cenno prima, forti della propria carta di credito, nell’80% dei casi si passa alla cassa. Ora, è vero che nessuno ha costretto il potenziale cliente a fare a tutti i costi l’acquisto, ma è altrettanto vero che, se si fosse trovato da solo a dover decidere, se appagare o meno il suo desiderio, l’avrebbe fatto, almeno, senza alcun condizionamento.

La soluzione per evitare questa situazione, che si ripete continuamente, ovviamente esiste, ed è a portata di mano: mettiamoci, comodi sulla nostra poltrona, digitiamo sul nostro motore di ricerca l’indirizzo della gioielleria online che ci è stata consigliata da qualche nostro amico esperto, oppure scriviamo una parola chiave che sia pertinente con ciò che desideriamo ed il gioco è fatto: con pochi click, riusciamo ad entrare nel magico mondo dell’eCommerce, avendo cura di non soffermarci molto su quei siti che non consentono una navigazione agevole, che facciano perdere tempo con passaggi a pagine intermedie o, peggio, per nulla attinenti rispetto alla chiave di ricerca che abbiamo digitato.

Ci sono diversi aspetti che il responsabile di un eCommerce, dovrebbe sempre tenere ben presente e, parallelamente, a cui il visitatore dovrebbe dedicare un minimo di attenzione; ma andiamo con ordine.

Diversamente da come si potrebbe pensare, la sicurezza delle transazione legata alla vendita dei gioielli on line, non è la sola fonte di preoccupazione per l’utente. Assodato che oramai, quasi tutti gli eCommerce, consentono pagamenti sicuri con carte di credito, attraverso circuiti affidabili, ciò che ancora rappresenta motivo di qualche tentennamento, è l’impossibilità di poter comunicare per telefono con il sito che propone la vendita. Chiunque ha bisogno del contatto vocale, per sentirsi più sicuro; questa è un’esigenza innata e deve essere rispettata. È necessario, quindi, indicare sempre al proprio visitatore, canali informativi e di assistenza alternativi, rispetto ai contenuti delle stesse pagine descrittive. Una telefonata serve per sincerarsi che dietro a delle bellissime e curatissime pagine virtuali vi siano, soprattutto, delle persone reali, disponibili, cortesi e competenti. Le informazioni presenti sul sito restano, però, un fattore determinante per tutti gli utenti, quindi entrambi i canali informativi, devono necessariamente coesistere.

Oggi la gioielleria on line, attraverso i suoi eCommerce, è in grado di risolvere anche un altro tipo di problema, non di poco conto. È evidente come sia difficile celare a qualche malintenzionato, una bella confezione che contiene un prezioso monile, appena pagato qualche decina di migliaia di euro, presso una gioielleria tradizionale. A meno di non avere una guardia del corpo al seguito, non è affatto trascurabile la tensione che si prova a passeggiare in strada con il piccolo “tesoro” al seguito. Con un acquisto attraverso una gioielleria on line, è escluso questo tipo di inconveniente, poiché la consegna avviene direttamente a casa propria. Attenzione, però, un eCommerce che si rispetti, cura la spedizione di un gioiello, normalmente con un “trasporto valori”. C’è bisogno di professionalità e di esperienza per portare a destinazione un oggetto prezioso, questo nell’interesse sia del Cliente che dello stesso eCommerce.

Il tabù che l’eCommerce possa essere utilizzato solo dai più giovani è finalmente caduto. È necessario, però, esaudire il desiderio che la fascia d’età più matura, maggiormente esprime: la possibilità di concordare data e ora di consegna. L’esistenza e l’efficienza di questo tipo di servizio, contribuisce a fidelizzare il cliente che, a questo punto, appare pronto per consolidare e ripetere anche più volte in un anno, la propria esperienza legate alla vendita gioielli on line.

Vediamo ora, rispetto a questo ideale di eCommerce, come si presenta la situazione tra quelli che trattano gioielleria on line. Un po’ a sorpresa, ho scoperto che quasi nessuna delle grandi Maison di gioielleria, pur avendo delle belle vetrine virtuali, possiede una sezione dedicata all’eCommerce. A questi siti, devo anche muovere una critica che trova un agevole riscontro. Al di là degli ottimi filmati in formato flash (per la verità, un po’ troppo lenti da caricare) che mostrano meravigliosi gioielli, è difficile che vi sia una descrizione commisurata all’importanza del prezioso. Poco spazio, inoltre, viene lasciato ai contenuti emozionali, solo accennati in qualche trafiletto che, affrettatamente, riassume la filosofia della Maison. Molto più spazio, invece, viene dato alla storia dell’azienda, partendo quasi sempre dai suoi fondatori. Certo, è importante fare pubblicità di struttura, ma non bisogna dimenticare che chi entra in un sito, lo fa, essenzialmente, perché è interessato ad un determinato prodotto e di esso vuole avere il maggior numero di informazioni.

Terminato, quindi, la mia veloce indagine tra i grandi marchi, mi sono messo alla ricerca di altri siti che considerano la gioielleria on line, come la punta di diamante degli eCommerce di lusso. Devo dire che, tranne in qualche caso, non ho trovato la sussistenza di tre qualità che mi aspettavo e cioè: prodotti di livello medio alto, descrizioni appropriate ed adeguati contenuti emozionali. Sul fronte economico, non sempre ho riscontato un buon rapporto qualità/prezzo. Anche in questa area c’è, quindi, molto da fare, ma credo che i percorsi di crescita, che alcuni hanno tracciato già da qualche anno, incrementeranno i buoni risultati di chiusura del 2009, sempreché aumenti la predisposizione degli utenti alle relazioni virtuali e alle transazioni digitali.

Sono convinto che la vendita dei gioielli on line, possa incrementare i suoi valori sul mercato globale, entro i prossimi cinque anni, almeno di un 15% rispetto alla situazione attuale. Per far si che ciò avvenga, è necessario isolare quegli eCommerce (non molti per la verità) che con i loro atteggiamenti a dir poco discutibili (ad esempio, mancanza di trasparenza, inaffidabilità rispetto ai termini di consegna, assenza di supporto post vendita, etc.), screditano quelli molto più numerosi che, invece, non subordinano la soddisfazione dei propri utenti alla necessità, sia pure legittima, di fare business

Arkin Jusufi ( Merketing e Comunicazione )

GIOIELLI: ACQUISTO SU INTERNET